Pet Alerta

1 - O que é o Serviço Pet Alerta?

Pet Alerta é um serviço gratuito oferecido aos clientes DiRaça Pet para facilitar sua rotina e ajudar cada vez mais a ter mais tempo para você e sua família, bem como auxiliar no cuidado com seu pet lembrando, de acordo com seu consumo, quando deverá realizar a reposição da ração que está terminando.

2 - Como é feita a média de consumo?

2.1 A média de consumo de ração e feita baseada nas 3 últimas compras do cliente, levando em consideração o consumo diário do alimento.

2.2 Caso seja a primeira compra do cliente, serão colhidas informações como números de pets, porte pequeno, porte médio, porte grande ou gatos e idade para que possamos realizar a média de forma mais precisa.

3 - Como solicitar o serviço?

3.1 A DiRaça enviará um convite a todos os clientes via WhatsApp.

3.2 O cliente deverá responder ao convite com a palavra "Aceito" pelo WhatsApp.

4 - Como serão os alertas?

4.1 Ao chegar na data correspondente a média de consumo calculada, será enviada uma mensagem via WhatsApp, um Card alertando que a ração está terminando e precisa de reposição.

5 - Quanto tempo o cliente tem para solicitar o agendamento da sua entrega?

5.1 Após o envio do Card, reservamos a unidade de ração do seu último pedido por 48h.

5.2 O cliente poderá realizar o agendamento em até 48h para o dia e horário mais confortável de segunda a sexta-feira das 9:30h as 19:45h e aos sábados das 9:30h as 15h.

5.3 Caso o cliente não realize o agendamento em até 48h após o envio do Card, a unidade reservada será devolvida ao estoque e disponibilizada no site.

6 - Cancelamento

6.1 O cliente que não realizar o agendamento dentro das 48h não receberá automaticamente os próximos avisos, pois o sistema não terá um novo parâmetro para refazer o cálculo de consumo.

6.2 O cliente que não quiser mais receber os avisos, deverá nos enviar por mensagem via WhatsApp a solicitação por escrito solicitando o cessamento dos envios dos Cards.

6.3 Tanto o cancelamento automático, quando o cancelamento solicitado não haverá custos.

Tecnologia
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